FAQ
イヌパシー本体について ________________________
● 犬の負担にならないの？
装置の重さは50g、ハーネス部を含んでも100g程度。獣医師の監修を受け、負担のない重さで製品を設計しています。また、心音を検知するタイプのセンサーなので、ワンちゃんの毛を剃るなどの処置は必要ありません。
● 犬につけっぱなしのまま放っておいても大丈夫？
飼主様の目の届かないところでワンちゃんが装置を齧り壊すなどしますと怪我や誤飲の恐れがありますので、飼主様の目の届く範囲でのご利用を推奨しています。
● ハードウェア以外にお金はかかりますか？
2020年時点で販売しているイヌパシーは、アプリなどを無料でお使いいただくことが可能。ハードウェアの購入以外に費用がかかることはございません。
● 壊れたらどうすればいいですか？
イヌパシーは、1年間のメーカー保証がついています。デバイス、センサーに不具合があった場合は問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡ください。
● 保証期間はありますか？
保証期間は一年間になります。保証対象はイヌパシーのデバイス本体とセンサーのみとなります。ハーネスは初期不良の場合以外は、保証対象外となりますので、予めご了承ください。故障については保証期間内か否か、原因、状況によって対応が異なりますのでsupport_desk@inupathy.comまで、ご連絡ください。
アプリについて ___________________________________
● アプリは無料ですか？
2020年現在のバージョンでは無料でお楽しみいただけます。
● アプリでどんなことができますか？
詳しくは、商品紹介ページをご確認ください。
● Bluetoothは複数の端末に接続できますか？
デバイスのみで楽しんでいただくことも可能です。
● アプリを入れないと使えませんか？
デバイスのみで楽しんでいただくことも可能です。
使い方・お手入れについて ______________________
● 洋服の上からでも使えるの？
服の素材や体との密着度によって異なります。 条件がよければ服の上からもセンサーが心音検知できる場合もありますが、保証はできません。
● ハーネスは洗えるの？
ハーネスを洗う際は、中性洗剤を使い、手洗いでお願いします。
● 水に濡れても大丈夫？
イヌパシーは防水性がありません。水には十分に気をつけてご利用ください。
● 散歩用の首輪やハーネスと一緒に使えるの？
散歩用首輪のタイプにもよりますが、併用した場合でも、問題は起こっていないことを確認しています。お散歩用ハーネスについては、お散歩用ハーネスの構造次第になり、申し訳ありませんが、一概にお答えすることはできません。胸部全体を覆うタイプのハーネスとの併用は難しいかと思います。
充電・バッテリーについて ____________________________________
● 充電ができません。
付属のUSBケーブルを使い、充電口に差し込まれているかどうかをご確認ください。それでも充電ができない場合、お手数おかけして申し訳ございませんが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● バッテリーの充電時間はどのぐらい必要ですか？
2時間の充電をすることで、満充電状態となります。
● バッテリーはどのくらいもつの？
連続使用可能時間は、12時間となります。
ご購入を検討されている方へ _____________
● どこで購入できますか？
公式オンラインSHOPと11月19日より蔦屋家電＋でご購入いただけます。
● お試し体験できますか？
不定期ではありますが体験会も開催しています。ツイッターやFacebookでお知らせいたしますので、そちらのご確認をお願いいたします。
● サイズが合わなかったらどうしよう？
ハーネスサイズが合わない場合、サイズの交換を承ります。商品到着後14日以内に(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● 小型犬と大型犬で解析違うのでは？
一般的に、小型犬ほど心拍が早く、大型犬ほど心拍が遅くなるとされます。イヌパシーのこころの状態解析は、心拍の早さに合わせた相対値で評価していますので、小型犬、大型犬の区別なく解析しています。 とはいえ、さらに解析を高度化するためにもワンちゃんの情報はできるだけ知りたいです。ユーザー登録の際に犬種情報を入力していただけると、我々がワンちゃんを理解する助けになりますので、ぜひご協力お願いします。
● うちの犬種でも大丈夫？
今までのところ、短毛、長毛、巻毛、ダブルコートなどで試していますが、センサーによる心拍測定に問題は見つかっていません。ただし、肥満が原因で測定感度が悪くなることもあるようです。
● 大きい犬でも大丈夫？
胸囲110cm以上のワンちゃんにはお使い頂けません。
● 小さい犬でも大丈夫？
超小型犬など胸回りが細すぎる場合はセンサーが体に固定されずに測定できないことがあります。胸囲27cm未満のワンちゃんにはお使い頂けません。
● お留守番時につかえますか？
飼主様の目の届かないところでワンちゃんが装置を齧り壊すなどしますと怪我や誤飲の恐れがありますので、飼主様の目の届く範囲でお楽しみください。
● どこの国で買えますか？
現在は日本国内のみ販売となります。2020年以降海外での販売予定です。最新の情報はニュースにてご確認ください。
● プレゼントで送りたいのですがギフト包装は出来ますか？
申し訳ございません。ギフト包装は行っておりません。また同梱の納品書に価格等が記載されてしまいますので、ギフト用の場合はカスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。価格の記載のない納品書で発送させていただきます。
● どのくらいで届きますか？
現在は毎月25日頃の発送となっておりますが今後は順次発送に切り替えて参ります。到着日に関するご要望等ございましたら、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA、Master、American Express）・コンビニ決済・銀行振込・ApplePay・AmazonPay・Paypal・shopifypayお選びいただけます。
購入時ご購入後のトラブルについて _______
● 商品が届かない
お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● いつ返金されるかわからない
恐れ入りますが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)へご連絡いただくか、各決済会社までご連絡をお願いいたします。
● 購入後のメールが届かない
お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。また、迷惑メール設定がされていないかのご確認をお願いいたします。
● ハーネスのサイズが合わなかったのですが、どうしたらいいですか？
ハーネスサイズが合わない場合、サイズの交換を承ります。商品到着後14日以内に(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
故障・不具合・返品について
● マイクセンサーだけ購入したい
カスタマーサポート（support_desk@inupathy.com）までご連絡ください。
● 修理が必要なのかわからない
お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● イヌパシー本体がハーネスから飛び出てしまいます
お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● 返品・交換は出来ますか？
不具合がある場合、商品到着後14日以内であれば初期不良品については無償交換いたします。support_desk@inupathy.comにご連絡ください。返品に関しては、基本的にはお受け出来かねますので、ご了承ください。
● 電源が入らなくなってしまいました。どうすればいいですか？
電源を押した後、必ずすぐに指を離し、５秒間お待ちください。点灯しない場合、再度同じ動作を行ってください。それでもイヌパシーが点灯しない場合は、お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、カスタマーサポート(support_desk@inupathy.com)までご連絡ください。
● 一台に2つのスマホを登録できません
デバイスひとつに対して、接続できるスマートフォン端末は一台となっているため、複数の端末に接続することはできません。